نشكر اختياركم بوح الطيب لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في بوح الطيب سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات
- الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.
2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته وبنفس حالته الأصلية عند الشراء .
- اذا كان هناك هدايا مرفقه مع الطلب من المتجر الى العميل لاترجع وتبقى عند العميل الكريم.
- على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم المنتجات لمندوب التوصيل او مكتب الشحن مع تكفل العميل الكريم بدفع ثمن الشحن ذهاباً وإياباً، حتى لو كان الشحن مجاناً عند الشراء في حالة الارجاع يتم خصم قيمة الشحن.
- يحق للعميل الكريم تجربه مجانيه 3 جرام للعود وماشابهه من معمول او مبثوث او غيره ومازاد عن ذلك من نقص يتم احتسابه حتى وزن 10 جرام ويكون تسعير الجرام للنقص بنفس سعر الجرام لأقل كميه تباع من هذا المنتج سواء كانت توله او اوقيه او ثمن واذا زاد النقص عن 10 جرام يصبح غير قابل للإسترجاع او الاستبدال .
وبالنسبه لدهن العود وماشابهه من ورد او مخلط او مسك التجربه مجانيه مسحه واحده على قماش نظيف او منديل وليس على البشره .ولايسترد او يستبدل اذا تم تقسيم الكميه التي اشتراها على ارباع مثلا او انصاف او عبوات اخرى.
3- طرق الإسترجاع.
- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.
- عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ليقوم العميل بشحن المنتج وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء للعميل بعد ان تدخل قيمة المشتريات في حساب المؤسسة المصرفي.
-يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ أو عيب مؤثر.
-يجب أن يكون الحساب نفس الحساب المودع منه وقت الطلب.
4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال.
- الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام مثل تكسير العود او تغيير شكله او نقص في دهن العود اكثر من المسموح به او اختلافه عن شكله وخواصه اثناء الاستلام مثل خلطه مع ورد او مسك او غيره .
- عدم مطابقة المنتج بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء مثل تلف العلبه والمحتويات او نزع اللواصق او تغيير العبوات الاصليه .
-المشتريات عن طريق قسائم لايك كارد غير قابلة للإسترجاع بناء على سياسة وشروط الشركاء في لايك كارد.