سياسة الشحن والتوصيل الرسمية للمتجر
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة للعميل نود إحاطتكم بسياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا:
1. نطاق الشحن وتكلفة الخدمة
- مناطق التغطية: نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية وذلك عبر 3 شركات شحن وهي أرامكس وسمسا وريد بوكس .
- تكلفة الشحن: تكلفة الشحن تختلف حسب شركة الشحن التي يختارها العميل
15 ريال عبر شركة ريد بوكس ويتم استلامها من خزائنهم المنتشره في مدن المملكه.
20 ريال عبر شركة سمسا الشحن الاقتصادي توصيل للفرع والاستلام من فرع سمسا بمدينة العميل
28 ريال عبر شركة أرامكس توصيل لمنزل العميل أو حسب اختيار العميل عندما تتواصل معه شركة الشحن
30 ريال عبر شركة سمسا توصيل لمنزل العميل أو حسب اختيار العميل عندما تتواصل معه شركة الشحن
الأسعار قابلة للتغير وهي تظهر بوضوح للعميل بالموقع قبل عملية الدفع .
- الشحن المجاني: يحصل العميل على شحن مجاني تلقائي إلى كل مناطق المملكه إذا تجاوزت مشترياته 300 ريال عبر شركة ريد بوكس وسمسا الشحن الاقتصادي توصيل للفرع وإذا تجاوزت المشتريات 600 ريال يكون الشحن مجاني على كل الشركات متاح ويختار العميل الشركة التي يرغبها .
- سياسة الشحن المجاني قابله للتغير وهي تظهر بوضوح للعميل بالموقع قبل عملية الدفع وعبر الشريط الإعلاني بالموقع .
2. المدة الزمنية للتوصيل (أيام العمل من الأحد إلى الخميس )
مدة التوصيل: يتم تجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن خلال (24-48) ساعة.
- مدة وصول الطلب إلى العميل من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى من استلام شركة الشحن للطلب من المتجر .
3. شركات الشحن المعتمدة
- يتم تسليم الشحنات وتوصيلها عبر شركائنا اللوجستيين المعتمدين في المملكة: [ أرامكس / سمسا / ريدبوكس].
4. آلية التعبئة والتغليف .
يتم تغليف جميع المنتجات بعبوات مخصصه لكل منتج ومغلفه بتغليف حراري سلوفان وتوضع بكرتون لضمان وصولها لكم بشكل سليم .
5. سياسة التأخير والتعويض
- في حال تأخرت الشحنة عن موعد التسليم المتفق عليه لأكثر من 15 يوماً بسبب يعود للمتجر أو شركة الشحن (وليس بسبب عدم استجابة العميل)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع وفقاً للأنظمة المحلية للتجارة الإلكترونية.
6. التلف والمفقودات أثناء الشحن
- يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة عن أي تلف أو نقص أو ضياع للشحنة أثناء مرحلة النقل وقبل تسليمها للعميل.
- في حال استلام منتج تالف أو متضرر ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعةمن استلام الشحنة وتزويدنا بصورة التلف، وسنقوم فوراً باستبدال المنتج أو تعويض العميل دون أي تكاليف إضافية.
سياسة الإسترجاع
- الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.
التجربه مجانيه 5 جرام للعود وللسوائل مقدار نصف ملي مجانا .
تكون تكاليف الشحن المسترجع على العميل عبر شركة الشحن نفسها التي استلم منها الطلب وبنفس المبلغ
إذا كان الشحن مجاني للعميل عند الشراء ورغب بإرجاع الطلب يتم احتساب تكلفة الشحن المسترجع حسب تسعيرة الشحن للشركة التي اختارها العميل عند الطلب.
آلية الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء وإبلاغهم بطلب الاسترجاع .
عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ليقوم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء للعميل على حسابة البنكي أو عبر طريقة الشراء الاصليه مثل مدى أو فيزا من يوم إلى 15 يوم عمل كحد أقصى يستثنى من المبلغ قيمة الشحن .
الإستثنائات التي لايقبل فيها الاسترجاع
تخطي مدة 7 أيام من استلام المنتج.
العبث بالمنتجات وتغييرها عن شكلها الأصلي التي وصلت به وكما هي معروضه بالموقع .
نقص المنتجات اكثر من الكميه المجانيه للتجربه و الموضحه أعلاه.